Politique de remboursement

1. Nature du service

Globera est un logiciel SaaS (Software as a Service) vendu sous forme d'abonnements récurrents. L'accès au service est fourni immédiatement à l'activation de l'abonnement.

2. Politique générale

Conformément à la réglementation applicable aux services numériques fournis immédiatement, et compte tenu de la nature des services SaaS, les abonnements sont en principe non remboursablesune fois la période d'abonnement commencée et le service activé.

3. Remboursement sous 7 jours — Garantie de satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction de 7 jourspour les nouveaux abonnés. Si vous n'êtes pas satisfait du service dans les 7 jours suivant votre premier paiement, vous pouvez demander un remboursement complet sous les conditions suivantes :

• Il s'agit de votre premier abonnement Globera (hors renouvellements).
• Votre demande est envoyée à contact@globera.ai dans les 7 jours suivant le paiement.
• Vous n'avez pas consommé plus de 50% des crédits inclus dans votre plan.

4. Remboursement pour problème technique majeur

Si le service est totalement indisponible pendant plus de 72 heures consécutives pour des raisons imputables à Globera (hors maintenances planifiées notifiées), vous pouvez demander un remboursement au prorata des jours d'indisponibilité.

5. Cas non remboursables

• Renouvellements d'abonnements (après la période initiale).
• Crédits partiellement ou entièrement consommés.
• Insatisfaction liée à des résultats commerciaux (Globera est un outil logiciel, pas un générateur de revenus garanti).
• Erreurs d'utilisation de la plateforme.
• Demandes formulées après le délai de 7 jours.
• Comptes suspendus pour violation des CGU.

6. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement :

1. Envoyez un email à contact@globera.ai avec l'objet "Demande de remboursement".
2. Indiquez votre email de compte et la raison de votre demande.
3. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.
4. Si la demande est acceptée, le remboursement est traité sous 5–10 jours ouvrés via Stripe.

7. Résiliation sans remboursement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. La résiliation arrête les futurs prélèvements. Vous conservez l'accès au service jusqu'à la fin de la période payée.

8. Contact

Pour toute question : contact@globera.ai